Как вернуть товар

• До получения — отказаться от заказа можно в любой момент: напиши нам или просто откажись от него при получении.
• Товар не подошёл — вернуть его можно в течение 14 дней после получения. Закон даёт 7 дней, мы — 14.
• Товар с браком — в течение гарантийного срока, а если его нет — в течение двух лет после получения.

Вернуть можно, если сохранены товарный вид и потребительские свойства: вещью не пользовались, на ней нет следов использования, комплект полный.

Упаковку лучше сохранить — так товар проще довезти целым. Но вскрытая упаковка сама по себе не повод отказать в возврате: распаковать вещь, чтобы её рассмотреть, — нормально.

Чек не обязателен. Хватит номера заказа или письма с его подтверждением.

Заказ, который привёз Ozon, можно осмотреть прямо в пункте выдачи или при курьере. Вскрой упаковку и проверь товар и комплект. Лучше снять это на телефон — если что-то не так, по видео разобраться проще. В постамате отдать заказ некому — там сразу сними распаковку на видео и, если что-то не так, напиши нам.

• Товар повреждён, не тот или чего-то не хватает — откажись от него на месте и скажи сотруднику, что не так. Отказаться можно от всего заказа или только от части товаров.
• Передумал — тоже можно отказаться при получении или просто не забирать заказ: после срока хранения он сам уедет обратно.

Никуда ничего везти не нужно, и за обратную дорогу ты не платишь. Напиши нам номер заказа — вернём деньги за то, от чего ты отказался.

Если заказ уже забран, вернуть его через пункт выдачи Ozon, как покупку на самом Ozon, не получится: заказы с нашего сайта Ozon только доставляет, а возвраты по ним принимаем мы. Как это сделать — ниже.

1. Напиши нам на info@adapter.ru или позвони +7 (499) 110-55-82: номер заказа и что возвращаешь.
2. Договоримся о времени и привези товар на наш склад: Москва, Бережковская набережная, 20, стр. 64. Принимаем по будням с 10:00 до 19:00, по предварительной записи — без неё можем не встретить.
3. Проверим товар и оформим возврат денег.

Не хочешь ехать — отправь товар посылкой, как из другого города.

1. Напиши нам на info@adapter.ru или в Telegram @home_varna: номер заказа, что возвращаешь и почему. В ответ пришлём, кому и куда отправить посылку.
2. Упакуй товар: целый, без следов использования, с полным комплектом. Родная коробка лучше всего, но подойдёт и любая плотная.
3. Отправь посылку через СДЭК или Почтой России — как тебе удобнее.
4. Пришли нам номер отправления — будем следить, когда посылка приедет.
5. Когда посылка приедет, проверим товар и вернём деньги.

Пересылку товара, который просто не подошёл, оплачиваешь ты — так предусмотрено законом (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Сколько она стоит, перевозчик покажет до оплаты. За сам товар вернём всю сумму, которую ты за него заплатил.

Напиши нам и приложи фото: товар целиком, недостаток крупным планом и этикетку или коробку. Хватит номера заказа.

• Полосы на ковре — это брак. Такой ковёр заменим на новый, а если хочешь — вернём деньги.
• Не хватает детали или инструкции — пришли фото комплекта, дошлём недостающее за наш счёт.
• Другой недостаток — по твоему выбору заменим товар на такой же, устраним недостаток, снизим цену или вернём деньги.

Нужно ли отправлять товар с браком обратно, напишем в ответе. Если нужно — пересылка за наш счёт: подскажем, как отправить без твоих расходов, или вернём стоимость пересылки по чеку. Поэтому чек об отправке сохрани.

Деньги за товар с недостатком возвращаем не позднее 10 дней со дня обращения.

За товар, который не подошёл, вернём деньги не позднее 10 дней со дня, когда получим твоё обращение о возврате.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата: на карту или, если оплата была через СБП, на тот же счёт. Возврат проводит Ozon Pay — платёжный сервис Ozon Банка, через который прошла оплата. Когда банк подтвердит возврат, мы пришлём письмо. Дальше зачисление зависит от банка, выпустившего карту: обычно 1–3 рабочих дня, иногда до 10.

Почта: info@adapter.ru · телефон: +7 (499) 110-55-82 · Telegram: @home_varna

Отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Юридические условия возврата — в разделе 05 публичной оферты.